Rückgabe und Ersatz info

Beim Online-Kauf haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, ohne eine Entschädigung oder Strafe zahlen zu müssen. Dieses Recht wird durch Artikel 55, Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes garantiert. Im Falle eines Widerrufs verpflichtet sich der Online-Shop sozi-bg.com, den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Mitteilung über den Widerruf zurückzuerstatten, gemäß Artikel 55, Absatz 6 des gleichen Gesetzes.

Die Verbraucher sind verpflichtet, die erhaltenen Waren während der Frist, die in Artikel 55, Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt ist, in ihrem ursprünglichen Zustand zu bewahren. Damit die Rücksendung der gekauften Produkte akzeptiert wird, müssen diese in einwandfreiem, verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden, ohne Gebrauchsspuren und mit unbeschädigter Verpackung. Die Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie vom Verbraucher erhalten wurden. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht zurückgegeben werden.

Verbraucher haben das Recht, eine Reklamation in folgenden Fällen einzureichen:

Herstellungsfehler
Abweichung von der bestellten Ware
Fehlende Teile, die bei der Lieferung festgestellt wurden

In diesen Fällen trägt der Online-Shop sozi-bg.com alle Kosten für die Rücksendung.

Verbraucher haben Anspruch auf:

Rückerstattung des Betrags (die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung nach Erhalt des Produkts oder nach Erhalt eines Nachweises, dass das Produkt zurückgesandt wurde)
Austausch der Ware (wenn der Austausch mit derselben Ware nicht möglich ist, wird ein ähnliches Produkt zum gleichen Preis und mit ähnlichen Eigenschaften angeboten oder der gezahlte Betrag zurückerstattet)
Reparatur
Preisnachlass

Im Falle einer Rücksendung des gekauften Produkts auf Wunsch des Kunden gemäß Artikel 55, Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes trägt der Kunde alle Transportkosten. Wenn Sie das Produkt persönlich zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte für Anweisungen.

Wenn der Kunde den Fernabsatzvertrag widerrufen möchte, muss er den Anbieter über seine Entscheidung vor Ablauf der festgelegten Frist informieren. Zur Ausübung dieses Rechts kann das standardisierte Widerrufsformular verwendet werden, oder es kann eine eindeutige Mitteilung auf andere Weise gesendet werden.

Sollte das Produkt mit beschädigter Verpackung oder fehlenden Teilen aufgrund unsachgemäßer Beförderung geliefert werden, wird die Reklamation nur im Beisein des Kuriers akzeptiert. In diesem Fall bitten wir Sie, sich sofort mit uns in Verbindung zu setzen. Die Reklamation wird durch einen Vermerk auf dem Lieferschein des Kuriers bestätigt.

Ein Protokoll wird erstellt, das den Zustand des Pakets und seiner Verpackung beschreibt. Wenn Sie das Paket auf eigenes Risiko annehmen, ohne Ansprüche beim Kurier geltend zu machen, kann die Reklamation für ungültig erklärt werden. Zögern Sie in jedem Fall nicht, uns zu kontaktieren — wir werden immer eine Lösung finden.