Информация по Возврату и замене

При покупке товаров онлайн потребители имеют право отказаться от приобретенной продукции в течение 14 дней с момента получения товара, не оплачивая при этом никаких компенсаций или штрафов. Это право гарантируется статьей 55, пунктом 1 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа интернет-магазин sozi-bg.com обязуется вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления о возврате, согласно статье 55, пункту 6 того же закона.

Потребители обязаны сохранять полученные товары в их первоначальном виде в течение срока, установленного статьей 55, пунктом 1 Закона о защите прав потребителей. Для того чтобы возврат приобретенных товаров был принят, они должны быть возвращены в товарном виде, без следов использования и с ненарушенной упаковкой. Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были доставлены. Товары, которые не соответствуют этим условиям, не подлежат возврату.

Потребители имеют право на подачу претензий в следующих случаях:

• Заводской брак;
• Несоответствие с заказанным товаром;
• Отсутствие частей, обнаруженное при доставке.

В этих ситуациях все расходы по обратной доставке несет интернет-магазин sozi-bg.com.

Потребители имеют право на:

• Возврат средств (осуществляется банковским переводом после получения товара обратно или после получения доказательства, что товар был отправлен обратно);
• Обмен товара (если замена на такой же товар невозможна, предлагается аналогичный товар по цене и характеристикам или возвращается уплаченная сумма);
• Ремонт;
• Скидку с цены.

При возврате товара по желанию клиента в соответствии со статьей 55, пунктом 1 Закона о защите прав потребителей, все транспортные расходы несет клиент. В случае желания вернуть товар лично, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения инструкций.

Если клиент хочет отказаться от договора дистанционной торговли, он должен уведомить поставщика о своем решении до истечения установленного срока. Для осуществления этого права может быть использован стандартный бланк отказа или отправлено однозначное уведомление другим способом.

Если товар прибыл с поврежденной упаковкой или недостающими частями из-за неправильной транспортировки, претензия будет принята только в присутствии курьера. В этом случае, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Претензия удостоверяется примечанием в транспортной накладной курьера.

Составляется протокол, описывающий состояние посылки и ее упаковки. Если вы принимаете посылку на свой риск, не предъявляя претензий курьеру, претензия может быть признана недействительной. В любом случае, не стесняйтесь связаться с нами — мы всегда найдем решение.