Інформація по поверненню та заміні

Під час покупки товарів онлайн споживачі мають право відмовитися від придбаного товару протягом 14 днів з моменту отримання, не сплачуючи при цьому жодних компенсацій або штрафів. Це право гарантується статтею 55, пунктом 1 Закону «Про захист прав споживачів». У разі відмови інтернет-магазин sozi-bg.com зобов’язується повернути сплачену суму не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання повідомлення про повернення, згідно зі статтею 55, пунктом 6 того ж закону.

Споживачі зобов'язані зберігати отримані товари у їхньому первісному вигляді протягом терміну, встановленого статтею 55, пунктом 1 Закону України «Про захист прав споживачів». Щоб повернення придбаних товарів було прийняте, вони повинні бути повернені у товарному вигляді, без слідів використання та з непошкодженою упаковкою. Товари мають бути повернені у тому ж стані, в якому вони були доставлені. Товари, що не відповідають цим умовам, не підлягають поверненню.

Споживачі мають право подати претензію в наступних випадках:

Заводський брак;
Невідповідність із замовленим товаром;
Відсутність частин, виявлена під час доставки.

У цих випадках всі витрати на зворотну доставку несе інтернет-магазин sozi-bg.com.

Споживачі мають право на:

Повернення коштів (здійснюється банківським переказом після отримання товару назад або після отримання доказів, що товар було надіслано назад);
Обмін товару (якщо обмін на такий же товар неможливий, пропонується аналогічний товар за ціною та характеристиками або повертається сплачена сума);
Ремонт;
Знижку на товар.

Під час повернення товару за бажанням клієнта згідно зі статтею 55, пунктом 1 Закону України «Про захист прав споживачів», всі транспортні витрати несе клієнт. У разі бажання повернути товар особисто, будь ласка, зв'яжіться з нами для отримання інструкцій.

Якщо клієнт хоче відмовитися від договору дистанційної торгівлі, він повинен повідомити постачальника про своє рішення до закінчення встановленого терміну. Для здійснення цього права може бути використаний стандартний бланк відмови або надіслано однозначне повідомлення іншим способом.

Якщо товар прибув із пошкодженою упаковкою або з відсутніми частинами через неправильне транспортування, претензія буде прийнята лише в присутності кур'єра. У такому випадку, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Претензія підтверджується приміткою у транспортній накладній кур'єра.

Складається протокол, що описує стан посилки та її упаковки. Якщо ви приймаєте посилку на свій ризик, не висуваючи претензій кур'єру, претензія може бути визнана недійсною. У будь-якому випадку, не соромтеся зв'язатися з нами — ми завжди знайдемо рішення.