Връщане и замяна

При закупуване на продукти онлайн, потребителите имат право да се откажат от направената покупка в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да са задължени да заплащат обезщетение или неустойка. Това право е гарантирано от чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите. В случай на отказ, онлайн магазинът sozi-bg.com се ангажира да върне платената сума на потребителя не по-късно от 14 дни от момента, в който е получено уведомление за отказа, съгласно чл. 55, ал. 6 от същия закон.

Потребителите са задължени да съхраняват получените продукти в първоначалния им вид по време на срока, определен в чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите. За да се приеме връщането на закупените артикули, те трябва да бъдат върнати в състояние, подходящо за продажба, без следи от употреба и с ненарушена опаковка. Продуктите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са били доставени. Продукти, които не отговарят на тези условия, не подлежат на връщане.

Потребителите имат право на рекламация при следните случаи:

Фабричен дефект;
Несъответствие с поръчаната стока;
Липси, установени при доставката.

В тези ситуации всички разходи за обратна доставка се поемат от онлайн магазин sozi-bg.com.

Потребителите имат право на:

Възстановяване на сумата (извършва се по банков път след получаване на продукта обратно или след получаване на доказателство, че продуктът е изпратен обратно);
Замяна на стоката (ако замяната със същия артикул не е възможна, се предлага аналогична стока по цена и характеристики или се възстановява заплатената сума);
Ремонт;
Отбив от цената.

При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, всички транспортни разходи се поемат от клиента. В случай на желание за връщане на продукта лично, моля свържете се с нас за инструкции.

Ако клиентът желае да се откаже от договора от разстояние, той трябва да информира доставчика за решението си преди изтичането на определения срок. За упражняване на това право може да се използва стандартен формуляр за отказ или да се изпрати недвусмислено уведомление по друг начин.

Ако стоката пристигне с нарушена опаковка или липсващи части поради неправилно транспортиране, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В такъв случай, моля, незабавно се свържете с нас. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера.

Изготвя се протокол, който описва състоянието на пратката и опаковката. Ако приемете пратката на своя отговорност без да предявите претенции пред куриера, рекламацията може да се счита за недействителна. Във всеки случай, не се колебайте да се свържете с нас, ние винаги ще намерим решение.