Zwrot i wymiana - Informacje

Przy zakupie online konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat. Prawo to gwarantowane jest przez artykuł 55, ustęp 1 Ustawy o ochronie praw konsumenta. W przypadku odstąpienia od umowy, sklep internetowy sozi-bg.com zobowiązuje się do zwrotu zapłaconej kwoty w ciągu 14 dni od daty otrzymania powiadomienia o odstąpieniu, zgodnie z artykułem 55, ustęp 6 tej samej ustawy.

Konsumenci są zobowiązani do przechowywania otrzymanych towarów w ich pierwotnym stanie przez okres określony w artykule 55, ustęp 1 Ustawy o ochronie praw konsumenta. Aby zwrot zakupionych produktów został przyjęty, muszą one zostać zwrócone w nienaruszonym stanie handlowym, bez śladów użytkowania i w nienaruszonym opakowaniu. Produkty muszą być zwrócone w takim stanie, w jakim zostały otrzymane przez konsumenta. Produkty, które nie spełniają tych warunków, nie podlegają zwrotowi.

Konsumenci mają prawo do złożenia reklamacji w następujących przypadkach:

• Wada fabryczna;
• Niezgodność z zamówionym towarem;
• Braki stwierdzone przy dostawie.

W takich przypadkach wszystkie koszty zwrotu pokrywa sklep internetowy sozi-bg.com.

Konsumenci mają prawo do:

• Zwrotu pieniędzy (zwrot odbywa się przelewem bankowym po otrzymaniu towaru z powrotem lub po otrzymaniu dowodu, że towar został odesłany);
• Wymiany towaru (jeśli wymiana na ten sam towar nie jest możliwa, oferowany jest podobny produkt o tej samej cenie i cechach lub zwracana jest zapłacona kwota);
• Naprawy;
• Obniżki ceny.

W przypadku zwrotu zakupionego towaru na życzenie klienta, zgodnie z artykułem 55, ustęp 1 Ustawy o ochronie praw konsumenta, wszystkie koszty transportu ponosi klient. W przypadku chęci osobistego zwrotu towaru prosimy o kontakt w celu uzyskania instrukcji.

Jeśli klient chce odstąpić od umowy zawartej na odległość, musi poinformować dostawcę o swojej decyzji przed upływem ustalonego terminu. Aby skorzystać z tego prawa, można użyć standardowego formularza odstąpienia lub wysłać jednoznaczne powiadomienie w inny sposób.

Jeśli towar zostanie dostarczony z uszkodzonym opakowaniem lub brakującymi częściami z powodu niewłaściwego transportu, reklamacja zostanie uwzględniona tylko w obecności kuriera. W takim przypadku prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Reklamacja jest potwierdzana adnotacją na liście przewozowym kuriera.

Sporządza się protokół opisujący stan przesyłki i jej opakowania. Jeśli przyjmiesz przesyłkę na własne ryzyko, bez zgłaszania roszczeń wobec kuriera, reklamacja może zostać uznana za nieważną. W każdym przypadku nie wahaj się skontaktować z nami — zawsze znajdziemy rozwiązanie.