Returnare și înlocuire - Informații Sozi
În timpul achizițiilor online, consumatorii au dreptul de a renunța la produsul achiziționat în termen de 14 zile de la data primirii acestuia, fără a plăti nicio compensație sau penalizare. Acest drept este garantat de articolul 55, alineatul 1 din Legea privind protecția consumatorilor. În cazul în care consumatorul se retrage din contract, magazinul online sozi-bg.com se obligă să returneze suma plătită în termen de 14 zile de la data primirii notificării de returnare, conform articolului 55, alineatul 6 din aceeași lege.
Consumatorii sunt obligați să păstreze produsele primite în starea lor inițială pe durata termenului stabilit de articolul 55, alineatul 1 din Legea privind protecția consumatorilor. Pentru ca returnarea produselor achiziționate să fie acceptată, acestea trebuie să fie returnate în stare comercializabilă, fără urme de utilizare și cu ambalajul intact. Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu pot fi returnate.
Consumatorii au dreptul de a depune o reclamație în următoarele cazuri:
- Defect de fabricație;
- Neconcordanță cu produsul comandat;
- Lipsa unor piese, constatată la livrare.
În aceste situații, toate costurile de retur sunt suportate de magazinul online sozi-bg.com.
Consumatorii au dreptul la:
- Restituirea sumei (se efectuează prin transfer bancar după primirea produsului înapoi sau după primirea dovezii că produsul a fost trimis înapoi);
- Schimbul produsului (dacă schimbul cu același produs nu este posibil, se oferă un produs similar ca preț și caracteristici sau se returnează suma plătită);
- Reparație;
- Reducere de preț.
În cazul returnării produsului la cererea clientului, conform articolului 55, alineatul 1 din Legea privind protecția consumatorilor, toate costurile de transport sunt suportate de client. Dacă doriți să returnați produsul personal, vă rugăm să ne contactați pentru instrucțiuni.
Dacă clientul dorește să renunțe la contractul de vânzare la distanță, acesta trebuie să informeze furnizorul despre decizia sa înainte de expirarea termenului stabilit. Pentru exercitarea acestui drept poate fi utilizat formularul standard de retragere sau poate fi trimisă o notificare clară prin alt mijloc.
Dacă produsul este livrat cu ambalaj deteriorat sau lipsesc părți din cauza transportului necorespunzător, reclamația va fi acceptată numai în prezența curierului. În acest caz, vă rugăm să ne contactați imediat. Reclamația se atestă printr-o mențiune pe documentul de transport al curierului.
Se întocmește un proces-verbal care descrie starea coletului și a ambalajului. Dacă acceptați coletul pe propria răspundere, fără a depune o reclamație la curier, reclamația poate fi considerată nevalidă. În orice caz, nu ezitați să ne contactați — vom găsi întotdeauna o soluție.
